Tiistai, klo 09:58

Avaan Teamsin vastahakoisesti. Viikon kolmas myyntipalaveri, ja odotukseni ovat jo lähtökohtaisesti matalalla. Tämänpäiväisen myyjän esitys on otsikoitu “Markkinoiden johtava ICT-ratkaisu – Innovaatio, joka muuttaa kaiken.” Olenko valmis kuulemaan, miten jokin geneerinen ratkaisu mullistaa maailmankaikkeuden? En. Mutta täällä sitä ollaan.

Tiistai, klo 10:00 – Myyntipalaveri alkaa

Myyjä liittyy kokoukseen. Hän ei kysy, miten päiväni on mennyt – ei moikkaa, ei hymyile. Hän vain jakaa näytön välittömästi. Silmieni eteen pamahtaa 43-diainen PowerPoint-esitys.

“Ennen kuin mennään yksityiskohtiin, haluan vähän kertoa meidän yrityksestämme.”

Ei, et halua. Mutta sitä ei voi enää estää.

 Tiistai, klo 10:03 – Kolme minuuttia myöhemmin

Minua pommitetaan historiatiedoilla:

• “Perustettu 1998.”
• “Meillä on toimistoja 17 eri maassa.”
• “Työllistämme yli 4 000 henkilöä.”

Ja sitten: “Tässä on kuva meidän toimitusjohtajastamme.”

Miksi? Miksi minä haluaisin nähdä kuvan hänen toimitusjohtajastaan?

 Tiistai, klo 10:10 – Innovaatio, joka ei innovoi mitään

Seitsemän minuuttia myöhemmin myyjä siirtyy vihdoin itse tuotteeseen.

“Ratkaisumme on täysin modulaarinen, skaalautuva ja tukee markkinoiden parhaita käytäntöjä.”

Ja sitten hän hymyilee ja pudottaa todellisen helmen: “Teknologian innovatiivisuus vakuuttaa asiakkaat parhaiten.”

Ah. Se. On. Täällä. Sama mantra, jonka olen kuullut viimeiset viisi vuotta. Mutta mitäs jos meitä ei kiinnosta teknologian “innovatiivisuus” – vaan se, miten se auttaa meidän liiketoimintaamme?

Saan vihdoin suunvuoron ja kysyn:
“Miten tämä ratkaisu auttaa meidän IT-tiimiämme arjessa?”

Hän vastaa:
“Jos hintamme on kilpailukykyinen, asiakkaat valitsevat meidät.”

Tiedän jo nyt, ettei tämä mene mihinkään.

Tiistai, klo 10:20 – Myyntipuhe jatkuu

Nyt mennään integraatioihin. Minä olen kiinnostunut, koska jos tämä ratkaisu ei toimi meidän nykyisten järjestelmiemme kanssa, se on meille täysin hyödytön.

Minä: “Onko tämä yhteensopiva meidän ERP-järjestelmämme kanssa?”

Myyjä, leveä hymy naamallaan:
“Innovatiivisuus on tärkeämpää kuin yhteensopivuus vanhojen järjestelmien kanssa.”

Hetkinen. Hetkinen. MITÄ? Tämäkö on se viesti? Meidän pitäisi nyt unohtaa käytössä olevat järjestelmämme ja lähteä täysin uudelle alustalle vain siksi, että tämä ratkaisu on “innovatiivinen”?

En tiedä, pitäisikö nauraa vai itkeä. Painan mute-napin ja tuijotan ikkunasta ulos. Onko liian myöhäistä ryhtyä puusepäksi?

Tiistai, klo 10:30 – Hinnasta ei puhuta

Sitten tulee hetki, jota olen pelännyt. Hinnoittelu. Tai pikemminkin sen puute.

“Hinnoittelusta voidaan keskustella myöhemmin, mutta tämä on hyvin kustannustehokas ratkaisu.”

Kustannustehokas? Se voi tarkoittaa mitä tahansa 500 euron ja 500 000 euron välillä.

Minä: “Voisitko antaa edes suuntaa-antavan hinnan?”

Myyjä:
“Asiakkaat arvostavat usein halvinta vaihtoehtoa, joten keskitymme hintakilpailuun.”

Selvä. Mutta mikä se hinta on?

“Voidaan sopia erillinen tapaaminen tätä varten.”

Jaahas. Eli saadakseni tarjouksen, minun pitää ensin varata uusi palaveri, istua siinä 45 minuuttia ja kuunnella lisää myyntipuhetta, ennen kuin saan edes numerot pöytään? Ei. Ei kiitos.

Tiistai, klo 10:45 – Lopun alkua

Tässä kohtaa tiedän jo, etten tule ostamaan mitään. Mutta myyjä ei tajua sitä.

“Tässä linkki kalenteriini. Voit varata ajan jatkokeskustelulle.”

Ei kysymystä siitä, mitä ajattelen. Ei yritystä saada palautetta. Vain automaattinen oletus, että jatkamme keskusteluja.

Minä:
“Kiitos ajastasi. Palaamme, jos tämä tuntuu meistä oikealta ratkaisulta.”

Myyjä:
“Tämä sopii teille täydellisesti, joten varataan vaikka alustava aika nyt?”

Napsautan punaista nappia. Palaveri päättyy.

_______________________________________________________________________________

PS. Sinulle, ICT-myyjä – mikä meni pieleen?

Hei sinä, ICT-myyjä.

Olen se asiakas, jota yrität tavoittaa. Se, jonka kalenteriin olet sopinut tapaamisen otsikolla “Tehosta liiketoimintaasi innovatiivisella ICT-ratkaisulla!” Se, joka on jo istunut tusinoittain myyntipalavereissa ja kuullut kaikki samat myyntimantrat.

Ja nyt, minä aion kertoa sinulle suoraan, miten voisit tehdä työsi paremmin. Ei hienostelua, ei kierrellen ja kaarrellen.

1. Älä tule kertomaan, että teknologia myy itse itsensä – se ei myy

Sinä sanot: “Teknologian innovatiivisuus vakuuttaa asiakkaat parhaiten.”
Minä sanon: “Tärkeintä on nähdä, miten ratkaisu parantaa liiketoimintaamme ja maksaa itsensä takaisin.”

Minulle on aivan sama, kuinka “älykäs” ratkaisusi on, jos en ymmärrä, miten se auttaa minun yritystäni säästämään rahaa, vähentämään manuaalista työtä tai nopeuttamaan prosesseja.

Tee näin: Kysy ensin, mikä minun suurin haasteeni on. Sitten näytä, miten ratkaisusi säästää aikaa, rahaa tai resursseja. Jos vastauksesi on “se on innovatiivinen”, häviät tämän kaupan heti.

2. Älä oleta, että halvin voittaa – haluan ennustettavat kustannukset

Sinä sanot: “Asiakkaat valitsevat usein halvinta vaihtoehtoa, joten keskitymme hintakilpailuun.”
Minä sanon: “Selkeä ja ennustettava kustannusrakenne on meille tärkeämpää kuin kaikkein halvin vaihtoehto.”

Minä en etsi halvinta. Etsin ratkaisua, jonka budjetoinnista en joudu tappelemaan joka kvartaalissa.

Tee näin: Näytä minulle selkeä hinnoittelumalli, joka skaalautuu tarpeideni mukaan. Älä piilota kustannuksia “keskustellaan myöhemmin” -laatikkoon. Jos en tiedä hintaa, en vie tätä keskustelua eteenpäin.

3. Tuki ja palvelut eivät ole “toissijaisia” – ne ovat koko syy, miksi ostan

Sinä sanot: “Tuotteen ominaisuudet puhuvat puolestaan, tuki on toissijaista.”
Minä sanon: “Kumppanin tarjoama tuki ja heidän kykynsä ratkaista ongelmia on meille kriittistä.”

Minä en osta vain teknologiaa. Ostan kumppanin, joka auttaa minua silloin, kun kaikki menee pieleen.

Tee näin: Kerro heti, mitä tukipalveluita saatavilla, paljonko ne maksavat ja miten nopeasti saan apua ongelmatilanteessa. Jos tuen saatavuudesta pitää kaivaa tietoa kuin salaliittoteoreetikko, asiakassuhteemme ei tule alkamaan.

4. Päätöksentekoprosessi ei ole yksinkertainen – älä myy minulle, myy koko organisaatiolle

Se, että minä istun tässä Teams-palaverissa, ei tarkoita, että päätän yksin. Minun pitää vakuuttaa CIO, IT-arkkitehdit, talousjohto ja loppukäyttäjät. Jos puhut vain minulle, joudun tekemään kaiken myyntityön organisaation sisällä – ja arvaa mitä? En tee sitä puolestasi.

Tee näin: Anna minulle eri sidosryhmille räätälöityä materiaalia:

• CIO haluaa ROI-laskelman ja pitkän aikavälin säästöt.
• IT-arkkitehti haluaa teknisen dokumentaation ja integraatiotiedot.
• Loppukäyttäjä haluaa tietää, miten käyttöönotto tapahtuu.

Jos materiaalisi on yksi geneerinen PDF-esite, häviät kilpailijan myyjälle, joka on tehnyt tämän oikein.

5. Älä katoa kaupan jälkeen – tuki ja jatkokehitys ratkaisevat uusinnan

Asiakkaiden palaute:
“Kun sopimus oli tehty, heidän kiinnostuksensa meitä kohtaan lakkasi.”

Jos et ole mukana käyttöönotossa, jatkuvassa kehityksessä ja tuessa, en uusi sopimusta. En suosittele sinua. Ja mikä pahinta – en enää ikinä osta sinulta mitään.

Tee näin: Sovi jo ennen kauppaa, miten me pidämme yhteyttä. Tuo esille case-esimerkkejä siitä, miten asiakkaasi ovat kehittyneet ratkaisusi kanssa ajan mittaan. Ja ennen kaikkea – älä unohda minua heti, kun lasku on maksettu.

___________________________________________________________________________

Lisää asiakkaiden odotuksista ja myyjien oletuksista ICT-markkinabarometrissämme. Katso tallenne ja lue raportti